Política de Garantia
Na Engwe Brasil, garantimos a qualidade e durabilidade de nossas e-bikes. Confira abaixo os detalhes da nossa cobertura e como proceder em caso de necessidade.
Resumo da Garantia
As peças de reposição são **gratuitas** para danos não humanos dentro do período de garantia.
Após o período de garantia, o cliente é responsável pelo custo das peças e do frete.
Nota Importante: E-bikes de segunda mão ou modificadas não possuem cobertura de garantia.
Tabela de Cobertura Detalhada
Peças Básicas
| Componente | Período | Condições de Serviço |
|---|---|---|
| Quadro (Frame) | 12 Meses | Defeitos de fabricação (solda, deformação). Exclui colisões. |
| Garfo, Guidão, Canote | 12 Meses | Defeitos de fabricação. |
| Pneus | 1 Mês | Defeitos de fábrica apenas. Exclui furos e desgaste natural. |
| Selim, Freios, Pedais | 3 Meses | Defeitos de fabricação. Peças de desgaste contínuo. |
| Paralamas, Bagageiro, Luzes | 6 Meses | Defeitos de fabricação. |
Eletrônicos e Motor
| Componente | Período | Condições de Serviço |
|---|---|---|
| Motor | 12 Meses | Falhas de fabricação (ex: bobina queimada). Exclui deformações no cubo. |
| Controlador, Carregador, Display | 12 Meses | Falhas de fabricação. Exclui danos por água ou mau uso. |
| Bateria | 12 Meses | Capacidade abaixo de 60% ou falhas eletrônicas. |
O que NÃO é coberto pela garantia?
- •Danos resultantes de não seguir as instruções de uso e manutenção do manual.
- •Desmontagem, reparo ou modificação não autorizada por técnicos Engwe.
- •Danos causados por acidentes, uso impróprio ou armazenamento inadequado.
- •Custos de reparo em oficinas não autorizadas sem aprovação prévia por escrito.
- •Danos estéticos leves na embalagem externa durante o transporte.
- •Peças consumíveis (pneus, pastilhas de freio, cabos de freio) após o período inicial.
Como solicitar a garantia?
Capture fotos ou um vídeo curto mostrando claramente o problema encontrado.
Envie um e-mail com a descrição do problema, as fotos/vídeos e o número do seu pedido.
Nossa equipe irá avaliar o caso e fornecer uma solução ou instruções de diagnóstico.
Após a verificação, enviaremos as peças de reposição necessárias para o seu endereço.
Dúvidas sobre a garantia?
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar com qualquer questão técnica.